Comment passer commande sur Paris Lunettes ?
Réponse : Passer commande est simple. Parcourez notre catalogue en ligne et ajoutez les montures (et éventuellement options de verres) de votre choix à votre panier. Une fois vos articles choisis, accédez à votre panier puis cliquez sur "Commander". Vous pourrez alors vous connecter à votre compte ou en créer un si ce n’est pas déjà fait, puis entrer vos informations de livraison et de paiement. Si vous achetez des lunettes avec verres correcteurs, il vous sera demandé de fournir votre ordonnance (vous pouvez la téléverser sur le site ou l’envoyer par email). Après validation de votre paiement, vous recevrez un email de confirmation de commande. Nous préparerons alors vos lunettes et vous les expédierons dans les meilleurs délais.

Ai-je besoin d’une ordonnance pour acheter des lunettes de vue sur le site ?
Réponse : Oui, pour toute commande de lunettes équipées de verres correcteurs, une ordonnance valide est obligatoire. La loi française impose de disposer d’une ordonnance ophtalmologique en cours de validité afin de délivrer des verres correcteurs. Si vous n’avez pas encore d’ordonnance ou si la vôtre est périmée, il faudra consulter un ophtalmologue (ou un optométriste selon les cas) avant de pouvoir commander des verres correcteurs. Lors de votre commande, nous vous demanderons de joindre une copie de votre ordonnance. Pour rappel, une ordonnance est généralement valable 5 ans si vous avez entre 16 et 42 ans, 3 ans si vous avez plus de 42 ans, et 1 an si vous avez moins de 16 ans. En revanche, pour l’achat de montures seules ou de lunettes de soleil sans correction, aucune ordonnance n’est nécessaire.

Comment fournir mon ordonnance à Paris Lunettes ?
Réponse : Vous pouvez nous transmettre votre ordonnance de plusieurs façons : Téléchargement en ligne : Au moment de la commande, une section vous permet d’uploader (téléverser) le fichier de votre ordonnance (formats acceptés : image ou PDF). Par email : Si vous n’avez pas pu joindre l’ordonnance lors de la commande, vous pouvez nous l’envoyer par email à l’adresse parislunettes.contact@gmail.com en rappelant votre numéro de commande. Par messagerie instantanée : En dernier recours, nous pouvons accepter la réception de l’ordonnance via un autre moyen (par exemple WhatsApp) si cela est plus pratique pour vous – contactez notre service client pour convenir de la meilleure option. Assurez-vous que l’ordonnance est bien lisible. Dès réception, notre opticien la vérifiera pour lancer la fabrication de vos verres.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Réponse : Nous acceptons les principaux moyens de paiement suivants : Cartes bancaires : Visa et MasterCard (paiement sécurisé via notre plateforme Shopify/Stripe). PayPal : si vous disposez d’un compte PayPal, vous pouvez l’utiliser pour régler votre commande. Tous les paiements en ligne sont sécurisés. Nous n’acceptons pas pour le moment les paiements en plusieurs fois ni les chèques. Les transactions sont traitées en euros (€).

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Réponse : Oui, le paiement sur notre site est entièrement sécurisé. Notre boutique en ligne s’appuie sur la plateforme Shopify et utilise des protocoles de sécurité (cryptage SSL) pour protéger vos données bancaires. Lorsque vous entrez vos informations de carte bancaire, elles sont chiffrées et transmises directement à notre prestataire de paiement (Stripe ou PayPal). Paris Lunettes n’a jamais accès à vos numéros de carte. De plus, nous utilisons les systèmes de vérification 3D Secure qui ajoutent une étape de validation par code SMS ou application bancaire, afin de s’assurer que vous êtes bien le titulaire de la carte. En cas de doute ou de problème lors du paiement, n’hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Dans quels pays livrez-vous et quels sont les délais ?
Réponse : Nous livrons actuellement dans toute l’Europe et une grande partie de l’Afrique. Que vous soyez en France, dans un autre pays européen, ou dans un pays d’Afrique, vous pouvez passer commande sur notre site. Les délais de livraison dépendent du pays de destination. Pour la France métropolitaine, la livraison s’effectue généralement sous 48 à 72 heures ouvrées à partir de l’expédition. Pour les autres pays d’Europe, comptez en moyenne entre 3 et 5 jours ouvrés. Pour les pays d’Afrique, les délais peuvent varier selon la destination exacte, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés. Nous faisons de notre mieux pour préparer et expédier vos commandes rapidement. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement. Veuillez noter que ces délais sont indicatifs : il peut y avoir des variations dues à des formalités douanières ou aux transporteurs locaux. En cas de retard anormal, notre service client reste à votre disposition pour vous informer et vous aider.

Quels sont les frais de livraison ?
Réponse : Bonne nouvelle : la livraison standard est offerte pour l’ensemble de nos commandes, sans minimum d’achat requis. Les prix affichés sur notre site comprennent donc les frais de port standard. Vous n’aurez rien à payer de plus pour une livraison classique à domicile ou en point relais (si ce mode est proposé) dans les zones que nous desservons. Dans le cas particulier où vous souhaiteriez un mode de livraison express ou spécifique non couvert par notre offre standard, des frais pourraient éventuellement s’appliquer – mais dans la grande majorité des cas, vous bénéficiez de la livraison gratuite. Si des frais de livraison exceptionnels devaient s’appliquer (par exemple pour une destination très particulière ou un mode express), cela serait clairement indiqué au moment de la commande, avant validation.

Proposez-vous le tiers-payant avec les mutuelles (remboursement direct) ?
Réponse : Actuellement, Paris Lunettes ne pratique pas le tiers-payant direct avec les organismes d’Assurance Maladie ou les mutuelles. Cela signifie que lors de votre achat sur notre site, vous réglez l’intégralité du montant de vos lunettes. En revanche, nous vous fournissons systématiquement une facture détaillée ainsi qu’une feuille de soins (sur demande) correspondant à votre achat, que vous pourrez transmettre à votre caisse d’Assurance Maladie et/ou à votre mutuelle pour obtenir votre remboursement selon vos droits. La plupart des mutuelles et la Sécurité sociale remboursent les lunettes (monture et verres) dans la limite des plafonds prévus, sur présentation de la facture et de l’ordonnance. Si vous avez besoin d’aide pour vos démarches de remboursement, n’hésitez pas à nous solliciter : nous pourrons vous guider sur les documents à fournir.

Puis-je retourner mes lunettes si elles ne me conviennent pas ?
Réponse : Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos lunettes. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait à la réception de votre commande, voici les possibilités : Monture sans verres correcteurs ou lunette de soleil : Vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez donc nous retourner la monture ou la lunette de soleil (non portée autrement que pour l’essayage, et dans son état d’origine avec étui et accessoires) dans ce délai, pour échange ou remboursement. Il suffira de nous contacter pour obtenir la procédure de retour. Les frais de retour seront à votre charge, mais nous vous rembourserons ensuite le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard s’ils avaient été facturés (dans la plupart des cas, la livraison était offerte). Lunettes avec verres correcteurs personnalisés : Ces produits étant réalisés sur mesure selon votre ordonnance, ils ne peuvent pas être retournés pour simple convenance personnelle (par exemple si le modèle ne vous plaît finalement pas), car le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens personnalisés. Cependant, nous avons mis en place une garantie d’adaptation de 7 jours ouvrés : si vos nouvelles lunettes correctrices ne vous conviennent pas sur le plan de la vision (difficulté d’adaptation aux verres, inconfort visuel notable), contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Notre opticien échangera avec vous pour comprendre le problème. Selon les cas, nous pourrons procéder à un réajustement ou remplacement des verres pour qu’ils correspondent mieux à vos besoins, ou trouver une autre solution adaptée. Notre priorité est que vous ayez une vision confortable avec vos lunettes. Bien entendu, en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part (monture ou verres ne correspondant pas à la commande), cela relève du SAV : nous corrigerons le problème sans frais pour vous, comme décrit ci-dessous.

Que faire si mes lunettes arrivent abîmées ou si j’ai un problème avec ma commande ?
Réponse : Si vous rencontrez le moindre souci avec votre commande, nous sommes là pour vous aider. Voici la marche à suivre selon la situation : Colis endommagé à la livraison : Si le paquet vous semble fortement détérioré à l’arrivée, mentionnez-le auprès du livreur si possible (sur le bordereau) et vérifiez l’état de vos lunettes. Ensuite, contactez notre service client sous 48 heures en nous envoyant éventuellement des photos du colis et du produit endommagé. Nous ouvrirons un dossier SAV et prendrons en charge la résolution (réexpédition d’une nouvelle paire si nécessaire, ou autre solution convenue). Produit défectueux ou erreur : Si la monture présente un défaut, si les verres ont un problème (par ex. rayure, traitement défaillant) ou si vous constatez une erreur (modèle ou correction ne correspondant pas à votre commande), signalez-le nous rapidement (de préférence sous quelques jours après réception). Nous vous demanderons éventuellement des photos ou des précisions pour constater le problème. Une fois le défaut ou l’erreur confirmé, nous organiserons un retour ou un remplacement à nos frais. Par exemple, nous pourrons vous envoyer une étiquette de retour prépayée pour renvoyer les lunettes défectueuses, puis vous expédier une nouvelle paire conforme dès que possible. Inconfort visuel / besoin d’ajustement : Si vos lunettes semblent correspondre à la commande mais que vous ressentez un inconfort, il peut s’agir d’un besoin d’ajustement de la monture ou d’une difficulté d’adaptation aux verres. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter également. Nous pourrons vous conseiller (parfois un simple réglage de la monture au niveau du nez ou des branches suffit – tout opticien peut le faire gratuitement) ou, comme indiqué plus haut, envisager un remplacement des verres si réellement la correction ne convient pas. Dans tous les cas, notre service client est joignable par email (parislunettes.contact@gmail.com) ou téléphone (07 49 87 22 98) pour résoudre votre problème rapidement et au mieux de vos intérêts.

Les produits sont-ils garantis ?
Réponse : Oui, nos produits bénéficient de garanties : Garantie légale : Tous nos articles sont couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans. Cela signifie que si un défaut de fabrication ou un problème de conformité apparaît dans les deux ans suivant l’achat, nous le prendrons en charge (réparation, remplacement ou remboursement selon le cas). De même, la garantie légale des vices cachés s’applique. Garantie commerciale 6 mois : En complément, Paris Lunettes offre une garantie commerciale de 6 mois sur ses lunettes. Si, dans les 6 mois après votre achat, la monture casse anormalement ou présente un défaut, ou si un problème survient avec les verres (par exemple un traitement anti-reflet qui s’abîme prématurément), nous nous engageons à réparer ou remplacer l’élément défectueux gratuitement. De plus, cette garantie 6 mois couvre l’adaptation visuelle : si malgré une ordonnance correcte vous avez des difficultés à vous habituer à vos nouveaux verres, faites-le nous savoir rapidement. Nous pourrons refaire les verres avec une modification (après éventuelle vérification de votre vue) sans frais durant cette période. Notez que la garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (par exemple des lunettes écrasées accidentellement, ou nettoyées avec un produit inapproprié qui aurait abîmé les verres). Pour toute question sur la garantie, contactez-nous, nous étudierons votre cas avec attention.

Qui s’occupe de la fabrication des verres correcteurs ?
Réponse : La réalisation de vos verres correcteurs est faite en partenariat avec un laboratoire optique professionnel. Nous travaillons notamment avec K Optical, un verrier reconnu, pour la fabrication sur mesure de vos verres. K Optical dispose du savoir-faire et des équipements de pointe pour tailler des verres de haute qualité selon les paramètres de votre ordonnance. Une fois votre commande passée et votre ordonnance validée par notre opticien, nous transmettons les données techniques nécessaires (puissance des verres, corrections, centrage, etc.) à K Optical. Ils produisent alors vos verres (avec les traitements que vous avez choisis, comme l’antireflet, l’anti-rayures, la teinte, etc.) et nous les font parvenir pour le montage sur la monture. Cette collaboration nous permet de vous garantir des verres conformes à votre prescription, certifiés CE, et bénéficiant des dernières technologies optiques, tout en maintenant des tarifs compétitifs.

Un opticien diplômé valide-t-il ma commande ?
Réponse : Absolument. Paris Lunettes est dirigé et opéré par des professionnels de l’optique. Un opticien diplômé d’État supervise chaque commande de lunettes avec verres correcteurs. Concrètement, cela signifie que lorsque vous nous faites parvenir votre ordonnance, un opticien (compétent et titulaire du BTS Opticien-Lunetier) va la vérifier. Il s’assure que la prescription est claire et compatible avec la monture choisie (par exemple, pour des verres progressifs, que la monture a une hauteur suffisante), et peut vous contacter si nécessaire pour clarifier certaines informations. L’opticien contrôle également la qualité du montage des verres dans la monture et vérifie que les corrections correspondent exactement à l’ordonnance avant l’expédition. Vous avez donc la garantie qu’un professionnel de santé de l’optique a validé votre équipement. Par ailleurs, si vous avez des questions d’ordre technique ou besoin de conseils (choix de verres, adaptation...), notre opticien est à votre disposition via le service client pour y répondre.

Comment contacter le service client de Paris Lunettes ?
Réponse : Vous pouvez facilement nous joindre pour toute question ou besoin d’assistance : Par email : écrivez-nous à parislunettes.contact@gmail.com. Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 heures ouvrées. Par téléphone : appelez-nous au 07 49 87 22 98 (numéro non surtaxé, coût d’un appel local en France). Si nous ne sommes pas disponibles immédiatement, laissez-nous un message avec vos coordonnées et nous vous rappellerons rapidement. Par messagerie instantanée : Selon disponibilité, nous pouvons échanger via des applications comme WhatsApp pour un contact direct. N’hésitez pas à demander ce mode de communication si vous le préférez. Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi (horaires de bureau, par exemple 9h-18h). Nous sommes fermés le week-end et les jours fériés, mais nous vous répondrons dès que possible dès la reprise. Que ce soit pour un conseil avant achat, un suivi de commande ou un besoin après-vente, nous sommes là pour vous aider et vous apporter satisfaction.